人工接管

语音Agent为什么不能只验音色：业务上下文、身份核对与人工接管

向量纪元编辑判断：语音Agent能否投入企业服务，取决于是否知道当前通话对应谁、允许查询什么、何时必须转人工。Databricks的DIVA蓝图展示了这套分工，但它仍是厂商方案，不能据此承诺客服成本或满意度改善。